direito do consumidor

Poucos sabem, mas a reclamação diretamente ao comerciante, fabricante, prestador de serviços é essencial para garantia do seu direito. Ela deve ser feita sempre por escrito e deve ser protocolada junto à empresa ou enviada pelo correio com AR. Muitas empresas já possuem o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC, que atende às reclamações e procura resolver o problema. Você pode encontrar o telefone do SAC nas embalagens dos produtos. Esta providência pode solucionar seu problema sem necessidade de advogado ou da intervenção de um órgão de defesa do consumidor. Não fique levando seu produto para a autorizada ou concessionária, sem fazer essa reclamação por escrito.

Ao se dirigir a um Órgão de Defesa do Consumidor, leve a sua história por escrito e xerox autenticados de todos os documentos relativos ao seu problema.

Tenha sempre em mãos os originais dos documentos, inclusive, contratos, a nota fiscal dos produtos que você comprou e os recibos dos valores pagos. Eles são essenciais para facilitar a defesa dos seus direitos, para exigir a troca de um produto ou para solicitar a re-execução de um serviço.

Não se constranja. Exija uma cópia da reclamação prestada ou o número do protocolo, o nome da pessoa que lhe atendeu e guarde com você.


Alguns órgãos onde você pode reclamar:

ADECON - Associação de Defesa da Cidadania e do Consumidor. Rua do Riachuelo 105, sala 219, Edf. Círculo Católico, Boa Vista, Recife PE. Fone: (81)3222.6066. Site: www.adecon-pe.org.br E-mail:adecon@adecon-pe.org.br

PROCON RECIFE - Av. Conde da Boa Vista, 918, Boa Vista, Recife PE. Fones: 0800 28 11 311 e (81)3221.8582. Site: www.recife.gov.br/procon

PROCON ESTADUAL - Rua Floriano Peixoto, 141, São José, Recife PE. PABX: (81) 3181.7000 e 0800.28.21.512.

DELEGACIA DO CONSUMIDOR - Av. Conde da Boa Vista, 700, 3º andar, Boa Vista, Recife PE. Fone: (81)3222.7018.

DEFENSORIA PÚBLICA - Av. Marques do Amorim, 620, Boa Vista, Recife - PE. Fone:(81)3421.1215

PROMOTORIA DO CONSUMIDOR MINISTÉRIO PÚBLICO DE PE - Av. Visconde de Suassuna, 99, 1º andar, Santo Amaro, Recife-PE. Fone: (81)3424.6464

JUIZADO DE RELAÇÕES DE CONSUMO - Rua Martins de Barros, 593, Santo Antônio, Recife-PE. Fone: (81)3419.3311

Observação: você também pode procurar qualquer outro Juizado Cível, o que for mais perto de sua residência.