>> compesa - parte 2

PESQUISA AVALIA SATISFAÇÃO 

DOS CLIENTES DA COMPESA

 

Mais um passo é dado pela Compesa na busca da satisfação do cliente e na melhora da prestação dos serviços. Em uma ação inovadora, a companhia está realizando uma pesquisa com os usuários que registram reclamações de vazamento de água no teleatendimento da empresa (0800.081.0185).

A pesquisa de satisfação ocorre da seguinte forma: após a Compesa executar o conserto do vazamento de água, a companhia envia um formulário, por e-mail, para o cliente que registrou a queixa. No formulário, o usuário é orientado a responder se foi bem atendido ou não quando entrou em contato com o teleatendimento da Compesa. Além disso, o cliente também é indagado se a solicitação foi resolvida e qual a nota ele daria para a qualidade do serviço executado.

No caso de clientes insatisfeitos, o procedimento da Compesa é reativar os protocolos de atendimento, priorizando sua execução e verificando a situação em contato direto com o cliente.